teppay を導入する 加盟店さま向けサービス

加盟店さま向け
よくあるご質問

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導入・お申込みについて

Q.teppay加盟店になるには、どうすればよいですか？
A.本サイトの上部にある「teppayを導入する」ボタンから、加盟店申込WEBへお進みください。
Q.WEB以外に、紙や電話で申込む方法はありますか？
A.お申込みはWEBからのみ受け付けております。
Q.申込みから加盟店審査完了までの流れを教えてください。
A.加盟店申込WEBにて、必要事項をご入力の上、必要な書類をご提出いただきます。その後審査を行い、結果は申込時のご担当者さまメールアドレスに通知いたします。
Q.新規加盟にあたり、費用や決済手数料率(加盟店手数料率)を教えてください。
A.決済手数料率(加盟店手数料率)はキャンペーン期間を除き、一律1.9％（非課税）です。その他、お支払いいただく費用はございません。
Q.加盟店規約はどこで確認できますか？
A.本サイトの下部からteppay加盟店規約をご確認ください。
Q.既に加盟店となっていますが、店舗を追加したい場合は、どうすればよいですか？
A.本サイトの上部にある「teppayを導入する」ボタンから、加盟店申込WEBへお進みください。
Q.加盟店審査が通らなかった理由を教えてもらえますか？
A.審査内容および結果の詳細については、個別の理由をお伝えしておりません。あらかじめご了承ください。
Q.店舗を特定せず、どの店舗でも利用できるQRコードを発行できますか？
A.店舗を特定しないQRコードの発行には対応しておりません。
Q.複数店舗を申込むにはどうしたらいいですか？
A.加盟店申込WEBより、複数店舗のお申込みが可能です（最大5店舗まで）。
なお、上限数は変更となる場合があります。
Q.申込みできない業種はありますか？
A.下記の業種はお申込みいただけません。なお、下記以外の業種においても、審査基準によりお申込みをお受けできない場合があります。
・違法販売店
・風俗店
・ギャンブル店
・その他、株式会社ビューカードが不適切と判断した場合等
Q.利用にあたり、加盟店側で準備が必要なものはありますか？
A.精算金の確認や返金処理を行うために、インターネットに接続されたパソコンやスマートフォンなどの端末をご用意いただく必要があります。

店頭でのお会計・返金について

Q.QRコードが読み取れない場合は、どうすればよいですか？
A.teppay加盟店ポータル上から印刷いただくか、teppay加盟店デスクへQRコードの再発行をご依頼ください。 なお、通信環境により読み取りづらい場合がありますので、通信環境もご確認ください。
Q.QRコードを紙に印刷して使っても問題ありませんか？
A.読み取りが可能な状態であれば、紙に印刷したQRコードもご利用いただけます。ただし、印刷状態や掲示環境によっては正常に読み取れない場合があります。
Q.金額を間違えて決済した場合、訂正できますか？
A.お客さまが店頭にいらっしゃる場合は、teppay加盟店ポータルに代表店舗IDでログインし、取消・返品操作後に正しい金額で再度決済してください。お客さまの退店後は、teppay加盟店ポータルでの取消（全額）処理のみ対応可能です。増額はできません。
Q.決済時にインターネットの接続が切れたが、決済されたか確認する方法はありますか？
A.teppay加盟店ポータルにて決済状況をご確認ください。
なお、通信環境等により反映に時間がかかる場合があります。
Q.通信障害時にオフラインで決済できますか？
A.オフラインでの決済には現在対応しておりません。
Q.1回あたりの利用上限金額はありますか？
A.利用上限金額はありますが、お客さまごとに異なります。詳細はお客さま向けFAQをご確認ください。
Q.利用した覚えがないというお客さまが来店された場合、どう案内すればよいですか？
A.お客さま向けFAQをご確認いただくようご案内ください。
Q.二重で決済してしまった場合は、どうすればよいですか？
A.teppay加盟店ポータルで代表店舗IDを使用してログインし、取引を確認の上、取消・返品操作を行ってください。なお、決済状況は通信環境等の影響により反映が遅れる場合があります。
Q.決済時に発生するエラーと対処方法の一覧はありますか？
A.お客さまの画面にエラー内容が表示されます。内容に応じてお客さま向けFAQをご確認いただくようご案内ください。
Q.QRコード決済と現金、電子マネー、クレジットカードなどを併用して支払えますか？
A.一つの売上を複数に分割して計上することは加盟店規約にて制限されています。詳しくは本サイトの下部からteppay加盟店規約をご確認ください。
Q.決済の売上取消は、どうすればよいですか？
A.teppay加盟店ポータルに代表店舗IDでログインし取消・返品操作を行ってください。
Q.売上の取消可能期間は何日でしょうか？
A.取消・返品が可能な期間は原則90日です。 ただし、決済条件等により異なる場合があります。
Q.決済済みの売上を増額できますか？
A.増額の訂正には対応しておりません。
Q.お客さまが返金を希望している場合、どう対応すればよいですか？
A.返金可否をご判断のうえ、teppay加盟店ポータルへ代表店舗IDでログインし、取消・返品操作を行ってください。
Q.決済されているかを確認したいときどうすればよいですか？
A.teppay加盟店ポータルにて決済されているかどうかをご確認ください。

入金・振込・手数料について

Q.精算サイクルを確認したい場合は、どうすればよいですか？
A.teppay加盟店ポータルの代表店舗情報でご確認いただけます。
Q.振込人名義は何と表示されますか？
A.振込人名義は「ｶ)ﾋﾞｭｰｶｰﾄﾞ」です。なお、表示名は変更となる場合があります。
Q.決済手数料率(加盟店手数料率)はどこで確認できますか？
A.teppay加盟店ポータルの代表店舗情報でご確認いただけます。
Q.精算金額はどこで確認できますか？
A.teppay加盟店ポータルの代表店舗情報でご確認いただけます。
Q.振込明細書はどこで確認できますか？
A.teppay加盟店ポータルの代表店舗情報でご確認いただけます。
Q.決済手数料(加盟店手数料)に消費税はかかりますか？
A.決済手数料(加盟店手数料)は、原則として非課税となります。
Q.決済手数料率(加盟店手数料率)を変更したいがどうすればよいですか？
A.申し訳ございませんが、変更は承っておりません。

登録情報の変更・各種お手続きについて

Q.会社名、法人番号、代表者氏名、生年月日などの基本情報を変更できますか？
A.会社名、法人番号、代表者情報等の変更には審査が必要となるため、所定の変更届のご提出が必要です。 変更届は本サイト上部の「加盟店さま向けサービス」からダウンロードのうえご利用ください。
Q.会社住所などの基本情報を変更できますか？
A.会社住所などはteppay加盟店ポータル上で変更が可能です。
Q.店舗名称などの基本情報を変更できますか？
A.店舗名称、店舗住所などはteppay加盟店ポータル上で変更が可能です。
Q.代表店舗名や問い合わせ先情報などの基本情報を変更できますか？
A.代表店舗名称、問合せ先情報はteppay加盟店ポータル上で変更が可能です。
Q.手数料率、締日、支払日は変更できますか？
A.申し訳ございませんが、変更は承っておりません。
Q.teppay加盟店ポータルで変更できる情報は、いつ反映されますか？
A.teppay加盟店ポータルで変更できる基本情報について、通常は即時に反映されますが、システム状況等により反映までに時間を要する場合があります。
Q.teppay加盟店ポータルで変更できる情報を、日付指定で変更できますか？
A.日付を指定して変更することはできません。
Q.登録内容変更にはどのくらい時間を要しますか？
A.teppay加盟店ポータルにて変更が可能な項目については通常、即時に変更となります。その他の項目は書類提出後、変更完了まで通常2週間程度お時間をいただいておりますが、内容や状況により前後する場合があります。
Q.加盟店ロゴはどのように登録できますか？
A.加盟店ロゴはteppay加盟店ポータル上で登録できます。
Q.精算口座情報を変更したい場合は、どうすればよいですか？
A.本サイト上部の「加盟店さま向けサービス」から変更届をダウンロードのうえご郵送ください。
Q.店舗が閉店するため、一部店舗だけ退会できますか？
A.teppay加盟店ポータル上で店舗削除が可能です。

teppay加盟店ポータルの操作について

Q.teppay加盟店ポータルの取扱説明書はどこで確認できますか？
A.teppay加盟店ポータルに掲載されていますので、ご確認ください。
Q.パスワードを忘れた場合は、どうすればよいですか？
A.ログイン画面の「パスワードリセット/ロック解除はこちら」からご自身でパスワードをリセットするか、上位ユーザーにパスワード変更を依頼してください。
Q.アカウントがロックされた場合は、どうすればよいですか？
A.ログイン画面の「パスワードリセット/ロック解除はこちら」からご自身でパスワードをリセットするか、上位ユーザーにパスワード変更を依頼してください。
Q.アカウントの追加や削除はどこからできますか？
A.代表店舗ユーザー、店舗ユーザーは代表店舗詳細画面から、会社ユーザーは会社詳細画面から操作できます。

販促品・その他

Q.teppay加盟店デスクの営業時間を教えてください。
A.営業時間は平日10:00～18:00（年末年始を除く）です。
Q.店舗掲示用のツール（QRコード、アクセプタンスシール等）を送ってもらえますか？
A.teppay加盟店デスクへお問い合わせください。なお、ご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。
また、teppayサービス開始前にお申込みいただいた場合は、サービス開始までにお届けいたしますので、お待ちください。

＜teppay加盟店デスク＞
電話番号：03-6837-8399
営業時間：平日10：00～18：00
土・日・祝・年末年始（12/30～1/3）休業
Q.移動販売やイベントにQRコードを持っていき、店舗以外で利用することは可能ですか？
A.そのまま店舗のQRコードではご利用いただけません。 移動販売やイベントでのご利用については、専用の店舗申込みおよびQRコードの発行が必要となります。

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